Для юридических лиц

Клиент оформляет претензию на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя (описывается информация о покупке (счет, товар, сумма, в т.ч. сумма НДС, дата, причины возврата с указанием заменить товар или вернуть деньги, в случае возврата денег указать реквизиты банка)) и отправляет нам для рассмотрения.

1. При положительном ответе Клиент оформляет пакет документов обратной реализации (цена товара должна быть равна цене первоначальной продажи по документам):
   Обязательные Документы:

   • Претензия
   • ТОРГ-12, где Плательщик и Грузополучатель - ООО «МУЗЫКАНТ» В адресе грузополучателя необходимо проставить адрес магазина, в который сдается товар.
   • Счёт-фактура на стоимость возвращаемого товара, где Покупатель и Грузополучатель - ООО «МУЗЫКАНТ». В графе «грузополучатель» указать адрес филиала, в который возвращается товар. В случае, если покупатель не является плательщиком НДС, счет-фактура не предоставляется, а предоставляется письмо с подтверждением освобождения от исполнения обязанностей плательщика по НДС со ссылкой на статью Налогового кодекса(*).
   • Доверенность на получение товара в случае обмена.

   Данные документы предоставляются в магазин, в котором было приобретено оборудование.
2. При отказе в возврате/обмене в адрес клиента отправляется официальное письмо с ответом.

Клиент обращается в сервисный центр для проведения диагностики и установления причин поломки. При отсутствии сервисного центра в городе клиента, клиент обращается в магазин, в котором оборудование приобреталось для дальнейшей отправки его в сервисный центр.

1. Если случай признан гарантийным, клиент имеет право на гарантийный ремонт (за счет продавца), возврат денежных средств или обмен оборудования. В случае возврата/обмена клиент оформляет пакет документов:
   Обязательные Документы:

   • Претензию на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя (описывается информация о покупке (счет, товар, сумма и т.д., причины возврата/обмена и просьба перевести денежные средства с указанием реквизитов).
   • ТОРГ-12, где Плательщик и Грузополучатель - ООО «МУЗЫКАНТ» В адресе грузополучателя необходимо проставить адрес магазина, в который возвращается товар.
   • Счёт-фактура на стоимость возвращаемого товара, где Покупатель и Грузополучатель - ООО «МУЗЫКАНТ». В случае, если покупатель не является плательщиком НДС, счет-фактура не предоставляется, а предоставляется письмо с подтверждением освобождения от исполнения обязанностей плательщика по НДС со ссылкой на статью Налогового кодекса(*).
   • Заключение сервисного центра.
   • Доверенность на получение товара в случае обмена.

   Данные документы предоставляются в магазин, в котором было приобретено оборудование.
2. При негарантийном случае – ремонт за счет клиента.